رئيس شركة مطار إنتشون الدولي كيم كيونغ-أوك (على اليسار) والأمين العام لمجلس المطارات الدولي لويس فيليبي يحملان أعلى شهادة من 5 نجوم في القمة العالمية لتجربة العملاء التي عقدت في متحف الطيران في كراكوف، بولندا في يوم 14 سبتمبر (بتوقيت بولندا)

كانغ كا-هي

أصبح مطار إنتشون الدولي المطار الأول والوحيد في العالم من فئة الخمس نجوم.

وحصدت شركة مطار إنتشون الدولي المستوى 5 وهو أعلى مستوى لبرنامج ’شهادة تجربة العملاء‘ في القمة العالمية لتجربة العملاء التي استضافها المجلس الدولي للمطارات في متحف كراكوف للطيران في بولندا في يوم 14 سبتمبر (بتوقيت بولندا).

وحصل مطار إنتشون الدولي الذي حاز على المستوى 4 لأول مرة من بين المطارات في العالم في سبتمبر من العام الماضي على أعلى شهادة من 5 نجوم هذا العام تقديراً لجهوده لخدمة العملاء وتحسين تجربة العملاء بشكل استباقي والتواصل والتعاون بشكل عضوي.

وبدأ مجلس المطارات الدولي تقديم نظام شهادة تجربة العملاء منذ عام 2019 لتقييم نظام إدارة تجربة العملاء في المطارات حول العالم، تماما مثل نظام تصنيف الفنادق بالنجوم. ويطلق عليه ’نظام تقييم المطار الشامل‘ حيث يتم تقييم المطارات على درجات من 1 إلى 5 من وجهات نظر مختلفة.

وتخضع 60 مطارا، بما في ذلك 18 مطارا في آسيا والمحيط الهادئ و11 في أوروبا و21 في الأمريكتين، للفحص الدقيق في مختلف الفئات، مثل فهم العملاء والاستراتيجية وتحسين الإدارة ونظام التعاون وابتكار الخدمة.

وتخطط شركة مطار إنتشون الدولي لوضع معايير عالمية لخدمة صناعة المطارات، مثل تطوير دورات تدريبية عالمية لتجربة العملاء بالاشتراك مع مجلس المطارات الدولي بناءا على قدراتها على إدارة المطار.

وبدوره، قال رئيس شركة مطار إنتشون الدولي كيم كيونغ-أوك إن هذا الإنجاز يرجع إلى ثقة الناس والدعم الفعال من الحكومة والجهود المتفانية من 80 ألف موظف، مضيفا أن مطار إنتشون الدولي سيقود المعيار الجديد كمطار رائد في صناعة المطارات العالمية.


kgh89@korea.kr